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*título del puesto*:hostess y relaciones públicas (rp) - hostelería lujo y aaa*objetivo del puesto*:si te gustan las relaciones públicas y el servicio al cliente, esta posición es para ti, ya que busca brindar una experiência excepcional a los clientes al recibirlos y guiarlos en las áreas de consumo, mientras representas la imagen de la marca mediante estrategias de relaciones públicas y atención personalizada, siempre salvaguardando a todos nuestros colaboradores, en un ambiente sano, respetuoso y aaa*responsabilidades*:- recibir y dar la bienvenida a los clientes de manera cálida y profesional, asegurándose de que se sientan valorados desde su llegada.- gestionar reservaciones y asignaciones de mesas en los restaurantes y bares de la propiedad, coordinando con el equipo de servicio para optimizar tiempos y calidad.- proporcionar atención directa a los clientes en los distintos centros de consumo (restaurante, rooftop, bar), asegurándose de que cada interacción refleje los estándares de lujo y exclusividad de la propiedad- actuar como embajadora de la marca, promoviendo los valores de excelencia de la propiedad en interacciones con clientes vip y eventos especiales.- organizar y participar en actividades sociales y eventos, colaborando con el equipo de marketing para maximizar la visibilidad y el impacto de la marca.- establecer y mantener relaciones con clientes frecuentes y potenciales, fomentando su fidelidad y personalizando su experiência.- supervisar la satisfacción del cliente y resolver de manera efectiva cualquier situación o queja que pueda surgir durante su visita a los centros de consumo.- monitorear tendencias y oportunidades en el sector para implementar iniciativas innovadoras que enriquezcan la experiência del cliente*requisitos*:- experiência mínima de 1 año en roles similares dentro del sector de hostelería de lujo, restaurantes de alta gama o eventos.- excelente presentación personal, formal /casual, y habilidades de comunicación verbal y escrita.- estudios en turismo, comunicación, relaciones públicas o carreras afines (deseable).- dominio del idioma inglés (nível intermedio).- conocimientos básicos en gestión de redes sociales y marketing digital.- familiaridad con sistemas de reservación y crm (p.
ej., opentable, inssist, opera).- conocimiento en tendencias de lifestyle y/o lujo, así como en experiências de alta gama.
(marcas de lujo, restaurantes u hoteles de ese sector)*habilidades clave*:- atención al cliente, con enfoque en crear experiências memorables.- excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.- atención al detalle y capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente.- proactividad y creatividad para resolver problemas.- trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas operativas.- adaptabilidad y conocimiento cultural para interactuar con una clientela diversa