*descripción*:coordinar y gestionar el correcto desempeño de los procesos en los departamentos a su cargo y disponer de las mejoras necesarias para hacer la operación más eficiente. Cumplir con los objetivos de phg en el área de alojamiento, siguiendo las políticas y estándares marcados, para conseguir la satisfacción de nuestros clientes durante su estancia.- dirigir y supervisar los departamentos de ama de llaves, recepción y rr.pp., estableciendo buenas relaciones de trabajo en equipo para el buen funcionamiento de la división de alojamiento y planificar el conjunto de actividades del departamento.- control de stocks de equipos operacionales, reposición y compras.- revisar el desempeño de los integrantes del equipo y asegurarse que cumplan con los estándares de la compañía.- seguimiento y respuesta a posibles reclamaciones de los clientes durante y después de su estancia.- supervisar y garantizar un estado óptimo del inventario de las habitaciones.- analizar los cuestionarios de calidad y satisfacción para garantizar los estándares (review pro, tripadvisor, holidaycheck, etc.)- dar apoyo al departamento de calidad en las auditorías internas y externas.- control de staffing acorde a la ocupación.- apoyar y participar de los proyectos e iniciativas que se lleven a cabo en phg.- dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.- llevar control de los partes de averías y dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de su área- dar seguimiento a las capacitaciones (plan tutor, champions) que se maneja entre el departamento de alojamiento y recursos humanoscapacitar a su personal*requisitos*:- 3 años en puesto similar.- manejo de los programas y sistemas de gestión de propiedades hoteleras.- inglés: avanzado.- manejo avanzado de paquetería office 365- conocimiento del negocio, servicios y productos.- liderazgo y capacidad para la gestión de personas.- innovación.- orientación al cliente a través de la excelencia.- planificación.- trabajo en equipo y cooperación.- adaptación al cambio.- orientación a resultados / objetivos.- capacidad de aprendizaje continuo.