*lo que harás en este rol*:- mantener la propiedad de los problemas y solicitudes hasta su resolución dentro de los sla establecidos.- diagnosticar, probar y resolver incidentes de nível básico a moderado en la mesa de servicio.- proporcionar asistencia técnica y soporte remoto en aplicaciones, software y periféricos.- escalar problemas complejos con los equipos adecuados y coordinar soluciones.- registrar con precisión los incidentes en el sistema de tickets, documentando acciones y resultados.- mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos.- determinar los grupos de asignación correctos y transferir tickets de manera oportuna.- disponibilidad fuera de horario en caso de ser requerido.
*lo que buscamos en ti*:- *título universitario en ti o experiência equivalente*.- *dominio del inglés y español (indispensable)*.- *experiência de 3 a 5 años* en mesas de ayuda o service desk.- habilidades excepcionales de *servicio al cliente, comunicación y trabajo en equipo*.- sólidas habilidades *analíticas y de resolución de problemas*.- conocimiento en *hardware, impresoras, escáneres y periféricos*.- experiência con *ms office suite, o365, teams, sccm, windows 10 y 11*.- manejo de *sistemas de gestión de tickets* (freshservice es un plus).- *flexibilidad horaria* para cualquier turno entre las 7:00 am y 10:00 pm de lunes a viernes.tipo de puesto: tiempo completosueldo: hasta $22,000.00 al mesbeneficios:- vales de despensatipo de jornada:- lunes a vierneslugar de trabajo: empleo presencial