Descripción:*i. Misión del puesto*:asegurar la atención y solución de los requerimientos de clientes/consumidores así como el cumplimiento de los tiempos de respuesta.*ii.
responsabilidades del puesto*:- supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de servicio a clientes.- elaborar y notificar de manera diaria y mensual los indicadores de desempeño al equipo.- generar acciones para alinear desviaciones de la calidad en el servicio.- elaborar informes definidos del área solicitados por el área de ventas.- notificar de manera oportuna las denuncias que advierten posibles crisis acorde a los procesos establecidos.- realiza monitoreos de llamadas para detectar áreas de oportunidad en el servicio ofrecido.- dar seguimiento a los planes de mejora del personal a cargo.