Digital operation supportcountry: mexico*what you will be doing*- implementación del modelo de transición y entrega a la operación de funcionalidades y productos digitales- soporte a áreas centrales (contact center, sucursales, fraudes, etc)- identificación y gestión de defectos e incidentes operativos y tecnológicos en los canales digitales con aporte a la mejora del índice de satisfacción al cliente- atención a autoridades / auditoría interna y externa para temas de cumplimiento normativo cub/banxico/cnbv- comunicación y capacitación de nuevas funcionalidades digitales a contact center, sucursales y áreas centrales- operación backoffice activos digitales- colaboración continua con áreas de soporte, operativas, áreas centrales y canales físicos- atención y gestión del presupuesto- coordinación e ideación de proyectos de mejora continua en procesos digitales operativos y tecnológicos