Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos del contact center mediante la auditoría, monitoreo y seguimiento de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares y mejores prácticas. Además, brindar capacitación y apoyo en la inducción de nuevos ingresos para optimizar la operación del equipo.
formación académica:
licenciatura en administración, ingeniería industrial, comunicación, o afín, analista de datos (deseable).
experiencia:
experiencia mínima de 2 años en auditoría de procesos dentro de contact center.
conocimiento en calidad, monitoreo y control de tiempos en operaciones de atención al cliente.
conocimientos técnicos:
manejo de herramientas de monitoreo en contact center cloud.
uso de plataformas de grabación de llamadas.
auditoría y evaluación de calidad en interacciones telefónicas.
manejo de hojas de cálculo y herramientas de gestión de datos.
conocimientos en metodologías de capacitación y elaboración de manuales.
habilidades y competencias:
atención al detalle y enfoque en la calidad.
capacidad analítica y resolución de problemas.
habilidades de comunicación efectiva.
organización y gestión del tiempo.
trabajo en equipo y orientación a resultados.
* ubicación: monterrey, nuevo león, méxico
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