Cat centro de atracción de talentosomos una marca empleadora enfocada a la atracción que integra al mejor talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de seguros y fianzas más grande de méxico y latam, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores*título del puesto*: analista de workforce y reporting en call center*descripción del puesto*:¡únete a nuestro equipo como analista de workforce y reporting en nuestro dinámico centro de llamadas!
estamos buscando a un profesional altamente motivado y con experiência en programación, excel avanzado y gestión de indicadores de rendimiento en entornos de call center.
*responsabilidades*:- utilizar herramientas avanzadas de excel y software especializado para analizar datos y desarrollar informes detallados sobre el rendimiento operativo y la productividad del personal.- prever la demanda de llamadas y gestionar eficazmente los horarios de los agentes para optimizar la cobertura y la eficiencia operativa.- monitorizar y analizar indicadores clave de rendimiento (kpis) para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en la gestión de workforce.- colaborar estrechamente con los equipos operativos y de recursos humanos para implementar estrategias que mejoren el servicio al cliente y la satisfacción del personal.
*requisitos*:- experiência previa demostrable en roles de analista de workforce, reporting o similares en un entorno de call center.- dominio avanzado de excel y capacidad para manejar grandes volúmenes de datos.- conocimiento profundo de indicadores de rendimiento en call centers, como tasa de ocupación, nível de servicio, tiempos de espera, etc.- habilidades de programación para automatizar procesos y mejorar la eficiencia en la generación de informes.- excelentes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.- diploma universitario en administración de empresas, ingeniería industrial, estadística o campo relacionado (preferido).
*beneficios*:- excelente sueldo mensual de $11,467 netos integrados- sueldo base + kpi- prestaciones ley.- descuentos y beneficios en diferentes empresas.- lunes a viernes de 9-18hrs.- *zona de trabajo metro tacuba.
*_únete a nuestro equipo y sé parte del motor que impulsa nuestro éxito operativo en el mundo de los call centers.tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosueldo: $9,000.00 - $11,000.00 al meshorario:- lunes a viernesprestaciones:- descuento de empleados- descuentos y precios preferenciales- opción a contrato indefinido- programa de referidos- servicio de comedortipos de compensaciones:- bono de productividadlugar de trabajo: empleo presencial