Descripción
empresa lider en su ramo, en busca de supervisor call center
escolaridad:
licenciatura concluida
conocimientos avanzados de excel
experiência:
2 años en puesto similar
funciones:
1.
realizar monitoreos remotos y en paralelo de los ejecutivos de las diferentes operaciones
2.
generar evaluación (práctica operativa) que será aplicada al personal de nuevo ingreso.
se elabora el cuestionario correspondiente, con los ejercicios a aplicar (se requiere ubicar en el crm de capacitación, los insumos necesarios que los aspirantes trabajen)
3.
aplicar exámenes (prácticas operativas) a personal de nuevo ingreso, certificar que cuentan con los conocimientos necesarios atender correctamente a los suscriptores
4.
aplicar cuestionarios y sondeos sobre temas específicos (ejemplo, lfpdpp), establecer necesidades específicas de información que requieren refuerzo
5.
generar una base de eventos relevantes de la programación, que pueden ser utilizados incentivar la retención
6.
validar los reactivos que serán aplicados como evaluación en los diferentes materiales de capacitación:
tutoriales, reentrenamientos y material de apoyo
7.
elaborar concentrado de las evaluaciones de cero, generadas por el
área de calidad, requerido por la de sac8.
realizar visitas a las ubicaciones de las diferentes operaciones, con n de validar el correcto uso de los equipos, aplicación de políticas, procedimientos y criterios la protección de datos personales
9.
realizar llamadas al sistema telefónico de validar la respuesta de los agentes, la etiqueta en el display del móvil y el correcto enrutamiento del ivr
.
atender casos de suscriptores que presentan quejas.
se brinda seguimiento y evaluación del comportamiento del ejecutivo involucrado, en conjunto con la operación
.
realizar llamadas de salida validar con los suscriptores la atención recibida por parte de los ejecutivos y como seguimiento a casos especiales y/o asignados por la de sac
ofrecemos:
sueldo base
prestaciones de ley ( aguinaldo, vacaciones, seguro e infonavit)
capacitación
estabilidad laboral
excelente horarjo
interesado que cumplan 100% con el perfil y experiência, postularse por este medio.
categorías:
tecnologías de la información - sistemas
redes - telecomunicaciones
id:
13747542
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