*descripción*:
*cognodata,*empresa líder en el sector customer science, customer experience y advanced analytics, requiere un *consultor sr de negocio* para el sector banca y retail que colabore en proyectos de méxico.
*objetivo*:el consultor es responsable de diseñar, implementar y optimizar procesos de comunicación en empresas multinegocio, asegurando la alineación estratégica con las necesidades del cliente y las mejores prácticas en crm. Este rol combina conocimientos técnicos, habilidades de gestión de procesos y experiência en interacción con ejecutivos de alto nível para transformar la experiência del cliente y maximizar el valor de los procesos de comunicación.
*responsabilidades*:
- analizar y proponer mejoras en los procesos de gobierno de comunicaciones, alineándolos con objetivos estratégicos.
- diseñar y optimizar journeys de cliente en función de los ciclos de vida de producto y la experiência del cliente.
- identificar y documentar procesos utilizando bpmn para mejorar la eficiencia operativa.
- apoyar la coordinación de sistemas tecnológicos relacionados con crm, asegurando una integración adecuada y fluida.
- generar propuestas estratégicas para mejorar el uso de herramientas crm en la generación de comunicaciones.
- gestionar relaciones con ejecutivos c-level, actuando como enlace clave entre el cliente y el equipo de trabajo interno.
- liderar iniciativas de mejora continua para garantizar que las comunicaciones sean consistentes, efectivas y centradas en el cliente.
*requisitos*:
*conocimientos indispensables*:
- lic. en administración, finanzas, economía o afín. Valorable mba
- experiência de 4 años en consultoría o gestión de procesos relacionados con crm y comunicaciones.
- experiência de 4 años en presentaciones ejecutivas (especialmente a c-level)
- experiência de 4 años en construcción de estrategias basadas en el análisis de procesos y la experiência del cliente.
- conocimiento y experiência en metodologías de mapeo de procesos, metodología bpm y procesos de crm.
*zona de trabajo*:ciudad de méxico, sur.
*esquema de trabajo*: presencial.