Ubicación: venustiano carranza, ciudad de méxico, méxico
tipo: tiempo completo
responsabilidades:
1. supervisar y dirigir las operaciones del contact center, asegurando la calidad en la atención al cliente.
2. implementar y monitorear kpis para evaluar el desempeño del equipo.
3. desarrollar e implementar estrategias innovadoras para la captación de pacientes.
4. gestionar y formar al personal, promoviendo un ambiente de trabajo motivador y colaborativo.
5. establecer procesos para la atención al cliente que reflejen la importancia de la comunicación efectiva y la empatía.
6. colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del paciente y resolver incidencias.
7. implementar y gestionar el uso de un crm para optimizar la gestión de relaciones con los pacientes.
requisitos:
1. universidad trunca o terminada, preferentemente en áreas relacionadas (administración, salud, psicología, etc.).
2. mínimo 2 años de experiencia en la gestión de call centers.
3. habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
4. capacidad para desarrollar estrategias de captación efectivas.
5. conocimiento sólido de kpis y métricas de desempeño en atención al cliente.
6. experiencia en la implementación de crm.
7. excelentes habilidades de comunicación y empatía, cruciales para el trato con pacientes.
turnos: rotativos
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