El/la back office collections es un puesto de nivel gerencial intermedio, responsable de liderar y dirigir plenamente a un equipo de empleados para brindar servicios de apoyo operativo en coordinación con el equipo principal de operaciones. El objetivo general de este puesto es garantizar la prestación fluida de servicios de apoyo operativo, en consonancia con la infraestructura y los procesos de apoyo operativo de banamex.
responsabilidades:
* liderar el departamento de soporte operativo mediante la delegación de tareas y responsabilidades para múltiples equipos.
* realizar evaluaciones de desempeño, compensaciones, contrataciones, medidas disciplinarias y despidos de miembros del equipo, así como determinar las necesidades de personal.
* supervisar los resultados finales del equipo, garantizando la calidad y la eficiencia, y contribuir a la planificación de recursos, la gestión presupuestaria y la formulación de procedimientos.
* contribuir al desarrollo de nuevas técnicas, modelos y planes dentro de su área de especialización.
* facilitar la alineación de la infraestructura de soporte operativo mediante tecnologías y procesos específicos.
* garantizar el cumplimiento de las normativas gubernamentales en lo que respecta a las cuentas minoristas atendidas mediante la evaluación e implementación de medidas de control y pruebas adecuadas.
* emitir juicio evaluativo basado en el análisis de la información y un profundo conocimiento de las políticas y procedimientos en situaciones complejas y únicas.
* tiene la capacidad de operar con un nivel limitado de supervisión directa.
* puede ejercer independencia de criterio y autonomía.
* actúa como experto en la materia para las partes interesadas de alto nivel y/u otros miembros del equipo.
* capacidad para gestionar equipos. Evaluar adecuadamente el riesgo al tomar decisiones comerciales, demostrando especial consideración por la reputación de la empresa y la protección de citigroup, sus clientes y activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adhiriendo a la política, aplicando un criterio ético sólido en cuanto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando e informando sobre problemas de control con transparencia. Además, supervisará eficazmente la actividad de otros y exigirá responsabilidades a quienes no cumplan con estos estándares.
requisitos:
* 5-8 años de experiencia en gestión de equipos.
* indispensable conocimiento en área de cobranza.
* inglés intermedio deseable.
* conocimiento en paquetería office.
* orientado/a a resultados, seguimiento, priorización, escalamiento y logro de objetivos.
* licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
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