*objetivo del puesto*:
brindar soporte técnico de primer y segundo nível a usuarios, así como operar, mantener y optimizar bases de datos (mysql, sql server), asegurando la integridad y disponibilidad de la información, además de colaborar en tareas básicas de desarrollo y automatización con php/laravel y/o python.
*formación académica y experiência*:
carrera técnica o licenciatura trunca en informática, sistemas computacionales, o áreas afines
deseable experiência mínima de 3 años, preferentemente en empresas con puntos de venta retail.
*conocimientos técnicos*:
- experiência en formateo y configuración de equipos con windows (soporte en general)
- instalación y configuración de paquetería básica y específica (software de ofimática, drivers, etc.).
- solución de problemas en redes locales (lan) y wi-fi y cableado estructurado
- administrar, respaldar y mantener bases de datos en mysql y sql server.
- realizar tareas de respaldo, restauración y migración de datos.
- realizar consultas, análisis de datos y generación de reportes.
- apoyar en el monitoreo y mantenimiento de sistemas y aplicaciones internas.
- colaborar con el equipo de desarrollo en tareas básicas.
*deseables*:
- familiaridad con sistemas de punto de venta (pos).
- conocimiento en respaldo y recuperación de bases de datos.
- conocimientos básicos de laravel (estructura mvc, rutas, controladores).
- conocimientos básicos en python (scripts, lectura/escritura de archivos, conexión a bd).
- uso de herramientas como phpmyadmin y sql server management studio.
*competencias personales*:
- flexibilidad: disponibilidad para trasladarse y brindar soporte en puntos de venta (fines de semana).
- resolución de problemas: habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
- trabajo bajo presión: capacidad para atender incidencias de puntos de venta remotos y usuarios locales en tiempo real.
- atención al usuario: comunicación clara y empática con usuarios no técnicos.
- proactividad y organización: gestión efectiva de tareas y seguimiento de tickets de soporte.
- trabajo en equipo y bajo presión: excelentes habilidades de comunicación y colaboración con otros miembros del equipo.