Principales actividades y responsabilidades:
1. gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño.
2. establecer las funciones y responsabilidades de los integrantes de soporte técnico.
3. supervisar las actividades del personal de soporte técnico.
4. administrar sistema de tickets existente, asignándolos de acuerdo a su llegada y prioridad para asegurar cumplimiento de los sla's establecidos.
5. asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario.
6. contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las solicitudes y gestionando las quejas de forma activa.
7. establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico.
8. implementar políticas y procedimientos para las funciones de soporte técnico.
9. administrar la asignación, reasignación y devolución de un equipo de cómputo de la empresa, con base a los perfiles preestablecidos de asignación de equipo.
10. desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico.
11. definir indicadores y acordar niveles de servicio comprometidos en el soporte técnico.
12. gestionar con proveedores de servicio de ti, el cumplimiento de los acuerdos pactados en los contratos, así como la entrega a tiempo de los servicios.
13. escalar incidentes, cambios en la configuración, problemas o situaciones críticas al área correspondiente.
14. formular y administrar el presupuesto para el área de soporte técnico.
15. planear y gestionar los programas de capacitación necesarios para mantener al personal actualizado.
16. estructurar y planear proyectos relacionados con soporte técnico.
17. ejecutar otras tareas asignadas por su superior inmediato, dentro del ámbito de sus responsabilidades y competencias.
18. realizar las labores administrativas que se deriven del puesto.
conocimientos:
1. conocimientos avanzados en sistemas operativos (windows, linux, macos), redes, hardware y software de administración empresarial.
2. conocimiento avanzado en administración de bases de datos (sql, mysql, etc.).
3. conocimiento en la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
4. experiencia con herramientas de gestión de incidencias.
5. desarrollo de procesos y procedimientos de soporte técnico.
6. conocimiento de buenas prácticas itil y gestión de servicios.
oferta:
vales de despensa, fondo de ahorro 2%, apoyo de gasolina 15% de salario mensual, aguinaldo 21 días, seguro de vida, bono por desempeño, premios de puntualidad y asistencia.
horario: l-v 8:30 am a 5:00 pm
zona de trabajo: santa maria magdalena.
-requerimientos-
educación mínima: educación superior - licenciatura
2 años de experiencia
idiomas: inglés
edad: entre 25 y 40 años
conocimientos: linux, mac os, microsoft office
licencias de conducir: a
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist #j-18808-ljbffr