Descripción del trabajo:
somos una empresa global en constante crecimiento y estamos buscando a un ingeniero de soporte en sitio para unirse a nuestro equipo.
responsabilidades:
* brindar soporte técnico en sitio a usuarios, incluyendo la atención a incidentes y requerimientos tanto de hardware como de software.
* registrar y documentar toda interacción con usuarios en la herramienta de tickets, así como brindar el soporte a usuarios y mantener sus equipos funcionando de manera óptima.
* atender solicitudes de configuración, actualización y puesta a punto de sistemas y equipos, incluidas impresoras de diversas marcas.
* brindar soporte a usuario final en herramientas de o365 como sharepoint, teams y onedrive.
* realizar documentación de actividad y manuales, así como seguir lineamientos y cumplir con tiempos de respuesta sin violar los sla's.
requisitos:
* ingeniería, licenciatura en sistemas o afín.
* 3 años de experiencia en puestos similares de soporte técnico en sitio.
* excelente trato al usuario y actitud de servicio.
* conocimiento de alguna herramienta de tickets (service now, entre otros).
beneficios:
* oportunidades de colaborar con empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios.
* tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente y crecer con nosotros.
qué buscamos:
* perspectivas dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros.
* personas talentosas y dispuestas a innovar y mejorar nuestros procesos.