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- busca:_
*coordinador (a) de call center*
*objetivo de puesto*
administrar, operar y desarrollar el área de contact center y posicionarla como el centro de operaciones estratégico de los diferentes departamentos de la empresa, así como identificar las áreas de oportunidad para la mejora continua del área comercial y operativa de la compañía, asegurando un nível de servicio de excelencia a los clientes.
*requisitos*:
- escolaridad: lic.
en administración de empresas / comunicación / marketing o afín
- experiência mínima de 3 años como coordinador (a) de call center
- conocer el desarrollo, operación y supervisión de contact center
- supervisión de calidad
- capacitación de ejecutivos de contact center
- retroalimentación a los ejecutivos de contact center
- creación de campañas de outbound de ventas
- creación de script
*funciones*:
- operar y supervisar contact center
- reportar indicadores de gestión de todas las campañas (inbound y outbound)
- supervisar la calidad en las llamadas y mensajería instantánea
- establecer con el área de capacitación los skills necesarios para el staff operativo de ejecutivos de contact center
- retroalimentar a los ejecutivos de contact center
- crear de script
- garantizar el cumplimiento de las metas, sin descuidar la calidad del servicio
*ofrecemos*:
- sueldo base.
- prestaciones de ley (vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, imss)
- caja de ahorro (monto voluntario)
- préstamos personales.
- precio preferencial en nuestros productos.
- comedor subsidiado al 100% día martes y jueves.
- descuentos en cadenas de gimnasios.
*horarios*:
- lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm con una hora de comida.
- sábados 9:00 am a 1:00 pm (después del 3er mes son intercalados)
*lugar de trabajo*:
- monterrey, nuevo león.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
horario:
- turno de 10 horas
prestaciones:
- caja de ahorro
- servicio de comedor
educación:
- licenciatura terminada (obligatorio)
experiência:
- coordinación de call center: 3 años (obligatorio)