Kodak alaris es una empresa tecnológica global que ofrece valor a un futuro prometedor a través de soluciones para nuestros clientes. Nuestra propiedad intelectual avanzada y patentada combina tecnologías innovadoras, con la transformación digital y los conocimientos humanos para desbloquear el poder de las imágenes y la información. Hacemos que las empresas funcionen más rápido, los gobiernos funcionen de manera más inteligente y brindamos a los consumidores soluciones innovadoras para preservar y disfrutar de sus recuerdos más preciados. Nuestro futuro está impulsado por la creatividad de nuestros empleados. Esperen mucho de kodak alaris y queremos hacerles saber que nos exigimos nosotros mismos para garantizarles un rendimiento por parte de nuestros servicios.
job title helpdesk - bilingual
bu / function kodak moments
career level technical support
reports to francisco javier sánchez sánchez
country mexico
location guadalajara city
position summary
- location: guadalajara
- service window: mo-fri (from 9:00 hrs to 18:30 hrs).
- languages: spanish - english (able to read, write and have fluid conversations with peers from other countries).
- workplace: guadalajara´s offices.
- schooling: technical career / professional.
- sla (service level agreement):
*o first level resolution*: >=20% monthly.
*o abandoned rate*: = 90% monthly.
*o repeated calls*: < =10% monthly.
key responsibilities
- servicedesk: responsible to take the calls of all the customers to support, train, install, troubleshoot, repair, and maintain
the kiosks, apex and printers that are in the stores.
- direct unresolved issues to the next level of support personnel.
- follow-up and update customer status and information.
- do surveys.
job requirements
qualifications & experience
- more than two years of experience in a similar role.
- user support.
- customer-oriented and cool-tempered.
- desired: field support and preventive maintenance: hardware (computers and printers) and software.
skills & competencies
- excel: intermediate.
- service - best practices.
- itil foundations (desired).
- thermal printers.
- customer service.
- self-motivated.
- work independently.
- attention to detail.
values
- accountability.
- teamwork.
- customer satisfaction.
this job description is provided as a guide to the main duties and
kodak alaris ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
como miembro del equipo de kodak alaris, podrás participar en nuestro programa de beneficios varios que incluye tiempo flexible, cobertura de salud sgmm con apoyo dental y visual, licencia por enfermedad remunerada, cobertura por incapacidad y seguro de vida.