Konecta méxico está buscando un técnico mesa de ayuda para sumarse a su equipo de profesionales.
como técnico mesa de ayuda, serás el primer punto de contacto de nuestros clientes internos y ejecutivos para importante institución bancaria con el fin de resolver problemas técnicos, asegurando su comodidad y satisfacción mientras usan nuestros servicios.para ser considerado para esta posición, debes ser una persona motivada con habilidades excepcionales en resolución de problemas y excelentes habilidades de comunicación.
*responsabilidades*:- proporcionar soporte técnico a usuarios telefónicamente, correo electrónico o chat, para resolver problemas técnicos que surgen mientras utilizan nuestros productos y servicios.- priorizar y clasificar tickets de soporte.- documentar problemas y soluciones en nuestro sistema de tickets.- colaborar estrechamente con otros equipos de soporte técnico para garantizar que todos los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.- administrar y mantener la estabilidad y seguridad del hardware y software de mesa de ayuda y monitorización de dispositivos.habilidades y requisitos esenciales:- excelente habilidad para comunicarse claramente y de manera efectiva con los clientes.- conocimientos sólidos de sistemas operativos (windows).- conocimientos básicos de redes y protocolos tcp / ip.- conocimientos sobre herramientas de soporte remoto y de escritorio remoto.- habilidad para solucionar problemas.- buena gestión del tiempo y habilidades de multitarea.- diploma de técnico en informática / capacitación académica relevante / experiência laboral relevante.si cumples con estos requisitos y estás listo para un nuevo reto, te invitamos a ser parte de nuestro equipo de profesionales.
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