*matersys group* empresa mexicana con 19 años en el mercado.
líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.
*solicita*
*service management analyst*
educación y experiência:
- ingeniería
- experiência en soporte técnico o atención al cliente
- certificación itil (deseable)
- ingles 80%
resumen de trabajo:
- apoye a los brm y vcoe en la adopción de prácticas clave de gestión de servicios para servicios internos y subcontratados, incluidos kms (sistema de gestión del conocimiento)
- gestión de problemas
- proceso de dtp, kpi de servicios
- análisis de servicios (paneles de control) y acuerdos de nível de servicio (sla)
*responsabilidades*:
- supervisa el flujo de trabajo diario del proceso dtp y realiza un seguimiento con vcoe
- diseñar e implementar kpis y dashboards de gestión de servicios
- asegúrese de que las organizaciones de prestación de servicios (brm, vcoe) supervisen y realicen un seguimiento de los elementos de entrega abiertos
- clasifique los requisitos especiales del negocio entre la plataforma de gestión de servicios y las organizaciones de entrega
- proporciona indicadores de desempeño constructivos y oportunos.
- comunicarse e interactuar con vmaas (equipo de gestión de proveedores) para habilitar actividades operativas
trabajo presencial en monterrey
ofrecemos sueldo 100% nomina, prestaciones de ley y vales de despensa
interesados postularse por este medio
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $30,000.00 - $80,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas