Involucra contacto en línea y telefónica con clientes internos y externos dentro de un área funcional y completar cualquier actividad relacionada con la administración.
los níveles de asociado pueden completar algunas tareas bajo supervisión y podrían tener la responsabilidad de tareas menos complejas.
*descripción general de la posición*:
desarrollar las siguientes actividades bajo supervisión cercana:
- detallar el registro de llamadas con la herramienta crm, con una descripción clara y objetiva, para asegurar el entendimiento de cada caso por cualquier miembro del equipo, en caso de que se requiera acción futura.
- proveer actualizaciones de los estatus de los paquetes domésticos actuales y actividades básicas de seguimiento, monitorear el movimiento de paquetes e interpretar las actualizaciones de rastreo a tavés del sistema interno crm, preparar reportes internos y externos como sea necesario.
- iniciar recolección, entrega, búsqueda de envíos, cotizaciones de tarifas y excepciones requeridas en línea.
- asistir a los clientes domésticos a preparar la documentación para envíos, incluyendo asistencia en información de regulaciones internacionales, preparación especial de envíos, y noticias especiales relacionadas a la entrega y recolección a nível mundial.
- asistir en resolver las quejas básicas de los clientes dentro de autoridades establecidas y escalar los problemas si es necesario.
- determinar la existencia de las fallas de servicio y requerir reembolsos dentro de los límites establecidos
- proveer servicio al cliente usando la fraseología de fedex proactivamente para producir la satisfacción del cliente al 100% al final de cada transacción.
- revisar información diaria de excepciones y cambiar al sistema de envío, operaciones de estación, recursos de servicio, volumen u otros temas relacionados para asegurar que la información correcta, consistente y actualizada es provista a los clientes en todas las llamadas.
- podría ser requerido que realice otras actividades asignadas.
*requisitos mínimos*:
*educación mínima*:
- diploma de preparatoria
- habilidad para entender inglés (450 puntos en toeic).
*experiência mínima*:
- un (1) año de experiência relacionada al servicio al cliente en un ambiente/industria de servicio.
*habilidades mínimas requeridas*:
- excelentes relaciones humanas, habilidades de comunicación escrita, verbal y telefónica
- condiciones de trabajo en casa, con buena conexión a internet (teletrabajo completo)
- horarios flexibles (horarios variables)
- habilidades de trabajo en equipo
- habilidades de microsoft office y computadora.
buenas habilidades de tecleo son requeridas.
- habilidades para resolver problemas
- agilidad para escribir en computadora (35 palabras por minuto).
fedex es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial.
nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.
fedex es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo.
algunos de nuestros premios recientes incluyen:
- 2020 - empresas más admiradas del mundo de fortune (#14 )
- 2019 - mejores lugares para trabajar de fortune (#15)
- 2019- uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de forbes
- fedex lac 2020 incluido en el ranking de mejores lugares para trabajar en américa latina de great place to work (#24)
- 2021- fedex méxico fue incluido en el ranking gptw por 18 años consecutivos
- 2020- fedex méxico recibió la certificación cemefi por 13 años consecutivos respaldando a fedex como empresa socialmente responsable
- 2021 - fedex chile fue recertificado con giro limpio, un sello de la agencia de energía sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
- fedex uruguay 2019 seleccionado por gptw entre las 5 mejores empresas para trabajar
vea las oportunidades laborales actuales o busque según criterios específicos para encontrar trabajos que coincidan con sus intereses.