*descripción*:en imasd nos encontramos en búsqueda de talento!Solicitamos:soporte técnicosueldo: $12,000 mensuales libres de impuestos.estudios: sistemas computacionales o carreras a finmodalidad de trabajo: 70% presencial - 30% remoto, en mérida yucatánactividades a realizar- contestar correos electrónicos y mensajes de chat con consultas técnicas.- proveer soporte presencial cuando los problemas no puedan resolverse de manera remota.- realizar diagnósticos iniciales para identificar la causa raíz de los problemas técnicos.- reparar y reemplazar componentes de hardware defectuosos (discos duros, memorias, etc.
).- solucionar problemas de software, incluyendo fallos del sistema operativo y aplicaciones.- restaurar sistemas operativos y datos de usuarios en caso de fallos críticos.- utilizar herramientas de diagnóstico para analizar y resolver problemas técnicos complejos.- crear y actualizar tickets en el sistema de gestión de incidencias.- clasificar y priorizar las solicitudes de soporte según su urgencia e impacto.- realizar seguimiento a las incidencias hasta su resolución final.- proveer reportes regulares sobre el estado de las incidencias al supervisor.- documentar los procedimientos de resolución de problemas en una base de conocimiento accesible para el equipo.- mantener registros detallados de configuraciones de hardware y software.- crear manuales de usuario y guías de solución de problemas comunes.- actualizar inventarios de equipos y software de la organización.- organizar sesiones de capacitación para usuarios sobre el uso básico de equipos y software.
*requisitos*:- conocimientos en hardware- sistemas operativos- redes y conectividad- seguridad informatica- herramientas de diagnostico- soporte remoto