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*una gran calidad y un gran servicio sin duda mejorará la vida de nuestros clientes.
*¿te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo?Dhl empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo.
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*propósito del puesto*:*tus actividades*- coordinar y planear en conjunto con it y wfm la cantidad de lugares, ubicación, equipo de computo, telefonía y sotfware/hardware para cada una de las estaciones que se generen en función del forecast para asegurar la disposición de infraestructura en servicio a clientes- administrar las aplicaciones, herramientas y bases de datos de customer service con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento de estas.- asegurar en conjunto con it, la implementación, el correcto funcionamiento y la adecuación al mercado mexicano de nuevas versiones y/o aplicaciones regionales.- administrar en conjunto con it, el funcionamiento de equipos de computo y telefónicos de customer service, así como estaciones de trabajo- optimizar procesos relativos al intercambio de información e interacción entre customer service y las áreas que interactúen con las aplicaciones o infraestructura de cs- dar seguimiento a problemas o mejoras relacionadas con mantenimiento e infraestructura del call center.- coordina con supervisores los cambios de lugares y optimización del layout de c.s.- atención y participación en análisis y/o proyectos de desarrollo solicitados por la oficina regional relacionados a procesos actuales y nuevos procesos.- apoya a recuperar el nível de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.- participar en el desarrollo y ejecución de sistemas de pruebas, así como en planes de recuperación de desastres.- colaborar con el equipo de it para certificar y anticipar cambios en hardware, software o tecnología.- asegurar que el inventario de equipos de hardware (estaciones, laptops, desktops, diademas, etc) se encuentren completos, en forma y listos para los nuevos grupos de new hires.- elaborar manuales de procesos.- asistir en las pruebas / configuración de nuevas tecnologías.- administra actualización de udis, usuarios de cada una de las aplicaciones de cs con el fin de asegurar tener actualizadas cada una de las plataformas y costos.
*tu perfil*- escolaridad: licenciatura afín titulado- inglés avanzado- microsoft office / excel intermedio- avanzado/ visio/power bi- excelente comunicación verbal y escrita.- trabajo en equipo- trabajo bajo presión- habilidad para administración de proyectos.
*competencias*:- excelente comunicación verbal y escrita