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te invitamos a unirte a una de las organizaciones de logística internacional más exitosas a nível global, kuehne+nagel.
nuestro site de cuautitlán izcalli, está buscando un nuevo gerente de retencion de clientes para unirse a nuestro equipo de contract logistics.
* tu función*: gestión integral de cuentas clave a nível contractual, operativo y logístico para contract logistics.
liderazgo en la comunicación de necesidades del cliente hacia los sitios operativos.
enfoque en la retención, renovación y crecimiento sostenible de las cuentas asignadas.
desarrollo de planes personalizados para fortalecer relaciones de largo plazo con clientes.
coordinación de escalaciones críticas y resolución oportuna de desviaciones en el servicio.
garantizar consistencia en la calidad operativa y excelencia en el servicio al cliente.
punto de referencia para alinear procesos con áreas operativas, de negocio y soporte.
contribuir a la estrategia corporativa con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.
* tus responsabilidades*:- punto de contacto principal para temas contractuales, tarifas, discrepancias en facturación, términos de pago, cotización de nuevos servicios, cambios de alcance operativos y demás relacionados con el manejo del contrato.- mantener un enfoque profesional, eficaz y promover una relación cercana con los clientes asignados.- asegurar que se implementen sólidas estrategias de renovación para las cuentas seleccionadas, coordinar laintroducción de nuevos servicios, preparar rfq y administrar el plan anual de renovación de contratos, incluyendoactualizaciones del concepto logístico o gestión de cambios de procesos claves de negocio.- entregar una excelente experiência al cliente, impulsando las necesidades y los requisitos especiales del cliente dentrode la organización, coordinar planes para remediar las desviaciones de servicio buscando implementar una cultura demejora continua y brindando soluciones eficaces.- identificar oportunidades para ampliar el alcance y complementar con servicios adicionales al negocio existente.- llevar a cabo revisiones periódicas del desempeño comercial, financiero y operativo, a nível estratégico y ejecutivo deasuntos relacionados con el alcance de los servicios prestados por kuehne + nagel.- validar la correcta ejecución de la solución ofrecida el cliente (monitorear periódicamente los kpi's, auditar facturacióny procesos en piso, y garantizar operaciones estándar para todas las operaciones nuevas existentes y potenciales)- administración y gestión del portafolio de proyectos y mapas de ruta para las cuentas asignadas.
*tus habilidades y experencias*:*requisitos - gerente de retención de cuentas clave*título universitario en administración de negocios, ingeniería industrial o carreras afines.- +5 años de experiência en roles similares gestionando cuentas clave o procesos logísticos.- nível avanzado de inglés (oral y escrito)