*responsabilidades*:- administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.- desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.- brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.- informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.- redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.- mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.- garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.- evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia*calificaciones*:- entre 2 y 4 años de experiência relevante.- experiência en servicio al cliente o finanzas.- dominio de microsoft office.- comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.- atención constante a los detalles para garantizar precisión.- demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.- servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.*educación*:- diploma de bachillerato o equivalente.tipo de puesto: tiempo completosalario: $12,800.00 al mes