Job title: cx analyst descripción del puesto:
*responsabilidades*:
- análisis de datos: recopilar, interpretar y analizar datos de interacciones con clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en la experiência del cliente.
- monitoreo de calidad: evaluar la calidad de las llamadas, revisando el uso de modismos, etiqueta profesional, y cumplimiento del guion o speech establecido.
- retroalimentación y coaching: proporcionar retroalimentación detallada a los agentes sobre su desempeño, destacando áreas de mejora y reconociendo buenas prácticas.
- desarrollo de informes: crear informes regulares sobre el rendimiento del call center, centrados en kpis como satisfacción del cliente, tiempo de respuesta y resolución en la primera llamada (fcr).
- aseguramiento de estándares: asegurar que se sigan los estándares de calidad en todas las interacciones con clientes, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
- diseño de encuestas: elaborar y analizar encuestas de satisfacción del cliente para obtener insights valiosos sobre la experiência del usuario.
- colaboración interna: trabajar estrechamente con equipos de operaciones, formación y desarrollo para implementar mejoras basadas en los análisis.
*requisitos*:
- educación: licenciatura en administración, marketing, estadística, comunicación o áreas afines.
- experiência: mínimo 2 años en roles similares de análisis de experiência del cliente, calidad en call centers o puestos de auditoría de servicio.
- dominio de herramientas de análisis de datos y crm.
- inglés avanzado
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $40,000.00 - $80,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 10 horas
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11550, polanco iv sección, cdmx