Soporte técnico en sistemas e informáticaárea de tecnología aguascalientes, aguascalientes, mexicoresponsabilidades de un especialista en soporte técnico incluyen:proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes.derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad.guiar a los clientes por el proceso de resolución del problema.hacer seguimiento puntual y exhaustivo de los clientes: proporcionar información y explicaciones efectivas, sobre la base de respuestas y comentarios.
asumir la responsabilidad de atender los problemas hasta la solución.utilizar excelentes capacidades de atención al cliente y superar las expectativas de los clientes.garantizar el adecuado registro, documentación y cierre.recomendar modificaciones y mejoras de procesos.preservar y desarrollar conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios.requisitos:experiencia laboral demostrable en proporcionar soporte técnico.dominio del idioma inglés.conocimientos prácticos de software de soporte, bases de datos y control remoto (sql, html, python, etc.
).grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación.avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez.orientación a la atención al cliente.escolaridad en tecnología de la información, informática o carrera equivalente o asociada.#j-18808-ljbffr