*analista de servicio a cliente*
*italika*
empresa líder en su ramo esta en busca de talento para la posición de *analista de atención a clientes*
acerca de italika
italika es una marca orgullosamente mexicana, líder en la industria de la motocicleta, dominando el 70% del mercado y con presencia en países de latinoamérica.
con más de cinco millones de motocicletas vendidas,
italika continúa ampliando su catálogo e innovando en opciones de movilidad.
por todo esto y más italika es el motor de tu vida.
*objetivo*:
entender y solucionar las necesidades de los clientes que se presenten en toda su jornada con la marca en los diferentes medios de contacto de una manera ágil, personalizada y con calidez generando una experiência de uso positiva
*actividades*:
1.
recibir las solicitudes de los clientes por los diferentes medios de contacto
2.
recabar la información necesaria para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes
3.
dar seguimiento a los casos asignados con area resolutoria y cliente de acuerdo a la política vigente.
4.
realizar escalamientos con el jefe inmediato y areas resolutorias para solucionar al cliente de manera ágil (con base en los tiempos establecidos)
5.
tratar a los clientes de manera cálida y personalizada
6.
retroalimentar a su formador respecto a áreas de oportunidad de los diferentes procesos que impactan la experiência del cliente
7.
buscar y encontrar la solución a los problemas presentados por el cliente
*requisitos*:
1.
80% de manejo de
paqueteria office
2.
de 20 a 35 años
3.
lincenciatura concluida
4.
habilidad de palabra, excelente etiqueta telefonica
5.
tolerancia a la frustración
6.
sentido de urgencia
7.
búsqueda de alternativas para la solución de problemas.
8.
trababajo en equipo
9.
habilidad de negociacion con areas internas
10.
1 año de experiência en servicio a clientes
*habilidades técnicas*:
- manejo de powerpoint avanzado
- manejo de excel intermedio-avanzado
- creación de gráficos estadísticos
- manejo de sap
- desarrollo de diagramas de pareto
- desarrollo de estadísticos (media, moda, rangos, etc.)
- conocimiento en sistemas de calidad.
*habilidades*:
- orientado a resultados.
- mejora de procesos.
- organizado.
- analítico.
- proactivo.
*ofrecemos*:
- sueldo base de acuerdo a experiência, oportunidad de desarrollo, contratación directa con la empresa.
- zona de trabajo: cerrada relox no 16 c col chimalistac, primer piso, saliendo del metro bus dr. Gálvez
*horarios*:
9:00 a 6:00 0 de 10:00 a 7:00 de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 2:00
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $11,193.60 al mes
educación:
- licenciatura terminada (deseable)