*importante empresa dedicada al marketing sensorial olfativo solicita*:
*agente de servicio al cliente*
*objetivo del puesto*:
- ayudar a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa.
*requisitos*:
- lic. En mercadotecnia, administración de empresas, ing. en sistemas o carreras a fin.
- experiência de dos años (mínimo) como especialista en atención al cliente o en un puesto de soporte al cliente similar.
*. Habilidad para moverse en motocicleta con licencia vigente*
- se valorará estar familiarizado con nuestro sector.
- experiência en el uso de software de soporte técnico y herramientas de soporte a distancia.
- comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (crm, por sus siglas en inglés)
- excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas.
- habilidad para realizar varias tareas a la vez.
- paciencia a la hora de gestionar casos complejos.
*principales responsabilidades*:
- identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas.
- analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios).
- actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
- supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia.
- compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo.
- informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades
- hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos.
- recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing.
- asistir en la formación de representantes júnior de soporte al cliente.
*competencias*:
- control de situaciones conflictivas.
- oportuna toma de decisiones.
- solución de conflictos.
- habilidades de presentación y planeación.
*prestaciones y beneficios*:
- $12,000.00 brutos mensual.
- vales de despensa
- prestaciones de ley.
- horario de trabajo de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.
*zona col. Prados providencia*
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $12,000.00 al mes
tipo de jornada:
- lunes a viernes
escolaridad:
- licenciatura trunca o en curso (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial