En *saktesi*, creemos que la relación con nuestros clientes no termina después de la venta: ahí es donde realmente comienza nuestro trabajo. Buscamos un *asesor soporte técnico* que no solo brinde soporte y asesoría, sino que también identifique oportunidades para ayudar a nuestros clientes a fortalecer sus operaciones con nuestras soluciones tecnológicas.
si tienes habilidades analíticas, te apasiona la atención al cliente y te motiva ofrecer soluciones estratégicas que optimicen los procesos de las empresas, esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo innovador y dinámico.
*responsabilidades clave*
- ser el *primer punto de contacto* con nuestros clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
- *analizar el uso de las soluciones contratadas* por el cliente y detectar áreas de mejora o expansión.
- *proponer y recomendar nuevas soluciones* que optimicen la operación del cliente.
- gestionar *solicitudes, incidencias y requerimientos técnicos*, asegurando un seguimiento efectivo.
- coordinar con los equipos internos (soporte, desarrollo, operaciones) para garantizar respuestas rápidas y eficientes.
- *capacitar a los clientes* en el uso de nuestras herramientas y aplicaciones.
- *generar reportes y análisis* sobre patrones de uso y necesidades del cliente, apoyándose en herramientas de análisis de datos.
- documentar cada interacción para mejorar continuamente nuestros procesos de atención.
*requisitos*
- *experiência previa en servicio al cliente, soporte técnico o consultoría tecnológica.*:
- *conocimiento en análisis de datos y herramientas de visualización* (excel avanzado, sql, tableau, power bi, etc.).
- *habilidades comerciales y consultivas* para identificar oportunidades de crecimiento en los clientes.
- capacidad para gestionar y dar seguimiento a múltiples clientes simultáneamente.
- habilidad para interpretar tendencias de uso y generar insights accionables.
- facilidad para el manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
*competencias deseadas*
- *pensamiento estratégico y orientación a la mejora continua.*:
- *habilidades analíticas* para interpretar datos y detectar oportunidades.
- *empatía y habilidades interpersonales* para crear relaciones sólidas con los clientes.
- *capacidad de comunicación efectiva y resolución de problemas.*:
- *trabajo en equipo y autonomía en la toma de decisiones.*
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $10,000.00 - $11,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- seguro de vida
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuál es tu expectativa salarial?
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- soporte técnico: 3 años (obligatorio)
- atención al cliente: 3 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial