Vacante para la empresa mmc en torre mayor -miguel hidalgo, ciudad de méxico soporte técnico bilingüe objetivo del puesto: brindar asistencia técnica de alta calidad a clientes que hablan inglés y español, resolviendo problemas técnicos, respondiendo preguntas y garantizando la satisfacción del cliente. responsabilidades principales: proporcionar soporte técnico a clientes a través de diferentes canales, como teléfono, correo electrónico y chat en línea.diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones.guiar a los clientes en la resolución de problemas, proporcionando instrucciones claras y concisas.registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en la base de datos de la empresa.escalar problemas complejos al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario.mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en la industria.contribuir a la creación y mantenimiento de la base de conocimientos de la empresa.cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (sla) y los indicadores clave de rendimiento (kpi). requisitos: dominio fluido del idioma inglés y español (oral y escrito).sólidos conocimientos técnicos en hardware, software, redes y aplicaciones.excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.experiencia en la resolución de problemas técnicos.familiaridad con las herramientas de gestión de tickets. habilidades deseables: certificaciones en soporte técnico.conocimiento de sistemas operativosexperiencia en la industria de ti.capacidad para trabajar bajo presión. ofrecemos: salario competitivo.prestaciones superiores a las de la ley.oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.excelente ambiente de trabajo. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el cliente, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo! nivel de educación deseada: superior - cursando nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: mantenimiento y reparaciones industria: seguros / aseguradora habilidades: tiatencion a clientesoporte tecnico esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: