El supervisor de call center bilingüe es responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de ventas telefónicas, asegurando que se cumplan los objetivos comerciales establecidos por la empresa.
este puesto exige habilidades de liderazgo, comunicación y gestión, con un enfoque en mejorar el rendimiento y las tasas de conversión de ventas a través de estrategias de optimización.responsabilidades principales:supervisión del equipo de ventas: monitorizar el desempeño diario de los agentes de ventas, brindando retroalimentación constante y coaching para mejorar las habilidades de venta y comunicación.cumplimiento de objetivos de ventas: garantizar que el equipo alcance o supere las metas de ventas mensuales y semanales establecidas por la dirección.monitoreo de calidad: revisar y evaluar las llamadas de los agentes para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y el enfoque en el cliente.entrenamiento y desarrollo: realizar capacitaciones continuas para mejorar las técnicas de ventas y el manejo de objeciones, así como la formación en nuevos productos o servicios.gestión de incidencias: resolver problemas o dudas de los agentes de ventas, así como gestionar cualquier situación difícil con clientes que requiera una atención superior.análisis de rendimiento: elaborar informes periódicos sobre los indicadores clave de rendimiento (kpis), como volumen de ventas, tasa de conversión, calidad de llamadas y otros parámetros relevantes.motivación del equipo: fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivando al equipo con incentivos y reconocimiento cuando se alcancen las metas.
*job type*: part-timepay: $17,500.00 per monthwork location: in person