Tecnico de servicio de campo i - matamorosabout ncr voyixncr voyix corporation (nyse: vyx) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and banking industries. Ncr voyix is headquartered in atlanta, georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe. For nearly 140 years, we have been the global leader in consumer transaction technologies, turning everyday consumer interactions into meaningful moments.título: tecnico de servicio de campo i - matamorosubicación: matamorosresumen del puesto y áreas clave de responsabilidadinstalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según lo determinen los proyectos, para cubrir a colegas y en momentos de picos de demanda.propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se haya resuelto a satisfacción del cliente y/o en cumplimiento con los acuerdos de nivel de servicio (sla) acordados.diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por ncr voyix, incluyendo pero no limitado a punto de venta, cajas de autoservicio, servidores y otros equipos de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.instalación de nuevos equipos o actualización de equipos existentes, de acuerdo con la declaración de trabajo (sow).asistencia en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación de equipos y pruebas de equipos.sujeto a la capacitación y certificación requerida, que puede incluir trabajar en altura y/o usar herramientas eléctricas portátiles.el técnico de servicio de campo responde a todas las preocupaciones o problemas del cliente resolviéndolos o escalándolos al asociado correspondiente.construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informales con la cuenta del cliente a nivel local.representa a ncr voyix de una manera que refleje positivamente la imagen y reputación de la empresa.realiza mantenimiento preventivo periódico en los productos asignados; diagnostica problemas, realiza reparaciones y reemplaza componentes o módulos.responsable de todos los activos de ncr voyix que se utilizarán en la prestación de servicios al cliente.mantener un inventario adecuado de piezas, así como el registro de piezas.informes precisos y puntuales de llamadas y actividades, así como otros informes según sea necesario.captura de información detallada de los activos del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier actividad de facturación o cobro.puede ser despachado diariamente en base a llamadas o puede establecer su propio horario diario.puede requerir viajes prolongados, cargar y levantar piezas de diferentes pesos (hasta 50 lbs. o 25 kg).participar en el patrón de turnos para el área operativa, lo que puede incluir trabajo de fin de semana y nocturno.trabajar para lograr los indicadores clave de desempeño establecidos de manera rutinaria.calificaciones básicasse requiere licencia de conducir limpia.diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente relacionada.habilidades básicas de computación, incluyendo navegación en el sistema operativo windows y familiaridad básica con la suite de microsoft office.experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de pc.se requieren excelentes habilidades interpersonales y de relación con el cliente.alto nivel de aptitud mecánica/eléctrica; experiencia en mantenimiento de hardware de computadoras.alto nivel de integridad personal; apoyo y promoción del trabajo en equipo.debe tener la capacidad de trabajar un horario flexible.calificaciones preferidasse prefiere un título asociado/certificaciones en un campo tecnológico.experiencia previa en ncr o equipos similares es una ventaja.se prefiere una calificación reconocida dentro del dominio de la electrónica o ti.se prefiere experiencia en mantenimiento o instalación de epos.las ofertas de empleo están condicionadas al cumplimiento de los criterios de selección aplicables al trabajo.eeo statementintegrated into our shared values is ncr voyix’s commitment to diversity and equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to any characteristic or conduct protected by law.
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