.tecnico de servicio de campo i - matamorosabout ncr voyixncr voyix corporation (nyse: vyx) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and banking industries.
ncr voyix is headquartered in atlanta, georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe.
for nearly 140 years, we have been the global leader in consumer transaction technologies, turning everyday consumer interactions into meaningful moments.título: tecnico de servicio de campo i - matamorosubicación: matamorosresumen del puesto y áreas clave de responsabilidadinstalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según lo determinen los proyectos, para cubrir a colegas y en momentos de picos de demanda.propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se haya resuelto a satisfacción del cliente y/o en cumplimiento con los acuerdos de nivel de servicio (sla) acordados.diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por ncr voyix, incluyendo pero no limitado a punto de venta, cajas de autoservicio, servidores y otros equipos de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.instalación de nuevos equipos o actualización de equipos existentes, de acuerdo con la declaración de trabajo (sow).asistencia en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación de equipos y pruebas de equipos.sujeto a la capacitación y certificación requerida, que puede incluir trabajar en altura y/o usar herramientas eléctricas portátiles.el técnico de servicio de campo responde a todas las preocupaciones o problemas del cliente resolviéndolos o escalándolos al asociado correspondiente.construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informales con la cuenta del cliente a nivel local.representa a ncr voyix de una manera que refleje positivamente la imagen y reputación de la empresa.realiza mantenimiento preventivo periódico en los productos asignados; diagnostica problemas, realiza reparaciones y reemplaza componentes o módulos.responsable de todos los activos de ncr voyix que se utilizarán en la prestación de servicios al cliente.mantener un inventario adecuado de piezas, así como el registro de piezas.informes precisos y puntuales de llamadas y actividades, así como otros informes según sea necesario.captura de información detallada de los activos del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier actividad de facturación o cobro.puede ser despachado diariamente en base a llamadas o puede establecer su propio horario diario.puede requerir viajes prolongados, cargar y levantar piezas de diferentes pesos (hasta 50 lbs.
o 25 kg)