Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de cisco, brocade, ruckus, sonic wall o fortinet etc.
buscamos ingeniero de servicios (service o delivery manager) bilingüe con experiência en servicios de ti en especial telecomunicaciones.estamos en constante crecimiento, lo que ha incrementado la cartera de clientes y entrega de servicios, somos un equipo de trabajo multi cultural, distribuido e innovador, podemos ofrecerte:- ingreso de $28,000 a $30,000 pesos libres con prestaciones de ley y superiores- horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 p.m- zona de trabajo*:querétaro.
*más de 3 años de experiência como*:- service manager, delivery manager, syadmin, it consultant, ba, administrador de aplicaciones, product owner con entrega de servicios de ti, en especial telecomunicaciones o datacenter.- inglés intermedio conversacional- implementación y monitoreo de los níveles de servicio acordados con clientes (sla) y gestión de indicadores de desempeño kpis para todos los servicios remotos o en sitio.- alineación a los objetivos y estrategias de la empresa, administración de personal (plan de capacidad de entrega, revisión de perfiles, entrevista, contratación y desempeño)- experiência en investigación, detección causa raíz, solución y soporte de vulnerabilidades de seguridad en sistemas de información.
certificación en itil v3 o v4.
manejo de plataforma de tickets para soporte: levantamiento, registro, soporte, seguimiento y cierre con snow, bmc, system center, zendesk, whatsapp gold, etc.- gestión de plataformas de servicios de monitoreo a incidencias, plataformas de help desk o soporte técnico como remedy, system center, solarwinds, nagios, tivoli, etc.- experiência en establecer vínculos positivos con clientes y equipos de trabajo.
capacidad en estructura de servicios y preventa, apoyo al equipo comercial- gestión de entregables, cierre administrativo y facturación- experiência en proyectos de complejidad media y baja.
manejo de equipos de trabajo (2 a 2 personas), contención y atención a incidencias con cliente.- definición y mantenimiento del cumplimiento de las certificaciones iso y ens con las responsables del área.- conocimiento en iso 20000 e iso 27001*conocimientos deseados*- certificación de algún fabricante cisco, aruba y fortinet o iso, pmi o scrum.tipo de puesto: tiempo completosalario: $28,000.00 - $32,000.00 al meshorario:- turno de 8 horasprestaciones:- seguro de gastos médicos mayores- seguro de vidalugar de trabajo: empleo presencial