*descripción*:
solicitamos:jefe de mesa de servicio
sueldo: $25,000 a $27,000 mensuales libres de impuestos.
Estudios: sistemas computacionales o carreras a fin
actividades a realizar
- coordinar y supervisar al equipo de mesa de servicio
- asignar y priorizar tareas para garantizar tiempos de respuesta óptimos.
- evaluar el desempeño del personal y brindar retroalimentación constante.
- asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio (sla).
- analizar tendencias de incidencias para prevenir problemas recurrentes.
- escalar problemas críticos a las áreas correspondientes.
- implementar mejoras en la gestión de tickets y procesos de soporte.
- evaluar e integrar nuevas tecnologías para la mejora del servicio.
- garantizar el uso eficiente de plataformas itsm (it service management).
- monitorear la calidad en la atención y resolver quejas o problemas críticos.
- implementar estrategias para mejorar la experiência del usuario.
- elaborar encuestas de satisfacción y reportes de mejora.
- elaborar informes de desempeño del área (kpis, slas, volumen de incidencias).
- gestionar el presupuesto del área en coordinación con la gerencia.
- asegurar el cumplimiento de normativas y políticas de ti.
*requisitos*:
- gestión de servicios ti (itil, cobit, iso 20000).
- herramientas itsm (servicenow, zendesk, jira, etc.).
- infraestructura tecnológica y redes.
- análisis de datos y generación de reportes de desempeño.
- metodologías ágiles (deseable).
Certificación en itil 4 (indispensable)
scrum master (deseable)