*descripción*:
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*consultor mesa de ayuda facturación*
objetivo del puesto: contribuir al logro de la lealtad de los clientes
a través de proporcionar un soporte proactivo y de self-service en las etapas de pre y post-integración.
Lo que harás:
- respaldar a los clientes para asegurar el correcto consumo de servicios y funcionamiento de los productos.
- identificar y eliminar situaciones recurrentes que orillen a los clientes a requerir contacto con el área,
- compartir conocimiento y generar contenido, que contribuya al self-service a través de desarrollar y mantener actualizadas las librerías, documentación o webinars.
- gestionar el seguimiento de los requerimientos del cliente hasta el cierre a satisfacción.
- generar información de valor de los apoyos otorgados a través de las herramientas utilizadas de tal manera que la información contribuya a la toma de decisiones de la empresa.
- conocimiento profundo del cliente respecto a servicios, lenguajes con la finalidad de anticipar cualquier ajuste que pueda impactarlos..
- mantenerse actualizados en cuanto a temas de facturación electrónica para poder brindar el apoyo oportuno.
- mantenerse actualizado en tecnologías, metodologías, lenguajes y procesos de desarrollo de software que faciliten el apoyo a los clientes en sus integraciones y que permitan llevar a la vanguardia al área.
- identificar las necesidades de los clientes que contribuyan a fortalecer los productos
- colaborar en la estrategia de servicio excepcional de la empresa con iniciativas para mejor entrega del mismo, ejecutando, identificando y comunicando mejoras a procesos en beneficio del cliente.
Lo que ofrecemos:
- sueldo mensual nominal 100%. (rango de 14,000 a 16,000 netos mensuales)
- 30 días de aguinaldo.
- vacaciones de ley con derecho a usar 6 a los 6 meses de antigüedad.
- permisos con goce de sueldo: 2 días en tu primer año y van en aumento.
- días no laborables adicionales a los de ley: jueves y viernes santo.
- home office.
- seguro de gastos médicos mayores cuando cumplas un año de antigüedad.
- programa we care: nutriólogo, psicólogo gratuito
- capacitación gratuita y continua.
- clases de inglés con beca del 30%.
- viernes flex cada 15 días.
- bono de teletrabajo por $330 mxn al mes.
- reparto de utilidades
si tu pasión es el servicio a los clientes ayudando a resolver problemas de ti, envía tu cv
pregunta(s) de postulación:
*requisitos*:
*requisitos*:
experiência mínima y reciente de 6 meses a 1 año en atención a usuarios finales (buscamos un profesionista que cuente con experiência otorgando soporte web o soporte de web services a usuarios finales.)
Experiência trabajando con api´s, rest, soap.
Conocimientos básicos-intermedios de programación con lenguaje de alto nível