Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de cisco, brocade, ruckus, sonic wall o fortinet etc.
buscamos ingeniero de servicios (service o delivery manager) bilingüe con experiência en servicios de ti en especial telecomunicaciones.
estamos en constante crecimiento, lo que ha incrementado la cartera de clientes y entrega de servicios, somos un equipo de trabajo multi cultural, distribuido e innovador, podemos ofrecerte:
- ingreso de $28,000 a $30,000 pesos libres con prestaciones de ley y superiores
- horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 p.m
- zona de trabajo*:querétaro.
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*más de 3 años de experiência como*:
- service manager, delivery manager, syadmin, it consultant, ba, administrador de aplicaciones, product owner con entrega de servicios de ti, en especial telecomunicaciones o datacenter.
- inglés intermedio conversacional
- implementación y monitoreo de los níveles de servicio acordados con clientes (sla) y gestión de indicadores de desempeño kpis para todos los servicios remotos o en sitio.
- alineación a los objetivos y estrategias de la empresa, administración de personal (plan de capacidad de entrega, revisión de perfiles, entrevista, contratación y desempeño)
- experiência en investigación, detección causa raíz, solución y soporte de vulnerabilidades de seguridad en sistemas de información.
certificación en itil v3 o v4.
manejo de plataforma de tickets para soporte: levantamiento, registro, soporte, seguimiento y cierre con snow, bmc, system center, zendesk, whatsapp gold, etc.
- gestión de plataformas de servicios de monitoreo a incidencias, plataformas de help desk o soporte técnico como remedy, system center, solarwinds, nagios, tivoli, etc.
- experiência en establecer vínculos positivos con clientes y equipos de trabajo.
capacidad en estructura de servicios y preventa, apoyo al equipo comercial
- gestión de entregables, cierre administrativo y facturación
- experiência en proyectos de complejidad media y baja.
manejo de equipos de trabajo (2 a 2 personas), contención y atención a incidencias con cliente.
- definición y mantenimiento del cumplimiento de las certificaciones iso y ens con las responsables del área.
- conocimiento en iso 20000 e iso 27001
*conocimientos deseados*
- certificación de algún fabricante cisco, aruba y fortinet o iso, pmi o scrum.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $28,000.00 - $32,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
lugar de trabajo: empleo presencial