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analista de causas raíz (rca) de aplicaciones rca / zor - sap
para laborar en cdmx, guadalajara, querétaro o monterrey
esquema híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales
como miembro del equipo de análisis de causas raíz (rca) de aplicaciones, harás un seguimiento de las interrupciones, solicitudes de servicio fallidas, escaladas de clientes y otros problemas de ti. Analizarás la causa técnica y colaborarás estrechamente con otros equipos como desarrollo de productos o soporte técnico. En caso de preocupaciones de clientes, también actuarás como contacto de escalada, respaldado por los expertos correspondientes del equipo global de aplicaciones. También proporcionarás soporte operativo en casos escalados o complejos.
responsabilidades
* identificarás e impulsarás iniciativas para aumentar la calidad de las operaciones en la nube, reducir interrupciones, mejorar la eficiencia y colaboración.
* garantizarás que se entreguen los entregables acordados (por ejemplo, elementos de acción de mejora) a tiempo y que se identifiquen y aborden patrones recurrentes de problemas en los proyectos.
* sólido entendimiento práctico de la tecnología de aplicaciones sap utilizada por ecs, especialmente la plataforma s/4hana y sap abap desde la perspectiva de tecnología basis.
* comunicación con los clientes sobre temas técnicos, de servicio y operacionales, con la capacidad de manejar casos escalados de clientes a nivel de gestión.
* mentalidad de nube y cliente, y experiencia previa en operaciones en la nube o en organizaciones de soporte para ofertas de nube privada o pública.
* fuerte comprensión de los procesos y modelos de trabajo de los servicios de nube empresarial de sap.
requisitos
* escolaridad: ingeniería en sistemas, informática o afín.
* inglés: intermedio conversacional indispensable.
* más de 8 años de experiencia relevante en ti.
* certificación sap netweaver altamente beneficiosa.
* experiencia adicional en al menos una tecnología no netweaver: bobj, sap cloud connector, convergent charging, opentext, hana xsa, kubernetes/sap gardener, etc.
condiciones laborales
* horario de oficina
* esquema 100% nómina
* sueldo de hasta $80,000 brutos (abierto a negociación de acuerdo a experiencia)
* prestaciones de ley
* prestaciones superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, ptu)
si te encuentras interesado, manda tu cv a: contacto (arroba) horizonteempresarial.com.mx
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