*vacante para la empresa x y per sa de cv en playa del carmen -solidaridad, quintana roo*:
*guest service / servicio al huésped*:* objetivo del puesto*:
garantizar la satisfacción total de los huéspedes y agencias vip, brindando atención personalizada, seguimiento continuo a sus solicitudes e incidencias, y facilitando la comunicación con los departamentos operativos del hotel para asegurar una experiência de excelencia.
*responsabilidades principales*:
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gestión de incidencias*:
- solucionar problemas o imprevistos de manera rápida y eficaz, priorizando la satisfacción del huésped.
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seguimiento personalizado*:
- dar atención y seguimiento a huéspedes y agencias vip para cumplir con sus requerimientos específicos.
- monitorear las solicitudes de agentes de viajes y asegurarse de su correcta ejecución.
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atención a quejas*:
- resolver y dar seguimiento a las quejas reportadas por huéspedes, asegurando una solución oportuna.
- manejar con profesionalismo las quejas recibidas por representantes de agencias, buscando siempre fortalecer la relación comercial.
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asistencia remota*:
- brindar soporte vía electrónica y telefónica a huéspedes antes, durante y después de su estancia.
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coordinación interna*:
- mantener comunicación constante con los departamentos operativos del hotel para asegurar la pronta resolución de solicitudes o problemas.
*requisitos*:
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escolaridad*: preparatoria concluida (deseable estudios en turismo, hospitalidad o áreas afines).
- * idiomas*: inglés avanzado (indispensable), un tercer idioma es un plus.
- * habilidades*:
- comunicación efectiva y manejo de conflictos.
- organización y seguimiento a múltiples tareas.
- trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
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experiência*: mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de quejas o posiciones similares en hoteles.
*ofrecemos*:
- salario competitivo.
- fondo de ahorro.
- vales de despensa.
- premios por puntualidad y asistencia.
- alimentación en turno.
- transporte o vivienda (de acuerdo a disponibilidad)
- oportunidades de crecimiento profesional.
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
turismo / hotelería
*industria*:
hotelería
*habilidades*:
- orientación al cliente
- comunicación efectiva
- solución de problemas
- proactividad
- empatía y amabilidad