*requisitos*:- experiência de 2 años en area de calidad (call center)- licenciatura en administración o afín- ingles 80% (oral y escrito)- conocimiento de estándares de calidad y manejo de kpi's- conocimiento de sistemas de inteligencia de negocios (nps y csat)- buena presentación*actividades*:- mantiene y desarrolla estándares internos de calidad.- analizar los resultados de nps y csat y proporcionar comentarios constructivos y planes de acción para mejorar los resultados.- recomendar mejoras o actualizaciones de materiales de apoyo y programas de capacitación para mejorar la experiência del cliente.- coordinar y participar en las sesiones de calibración para garantizar la consistencia en los estándares de seguimiento y evaluación.- ejecuta una evaluación semanal y mensual de todos los miembros del equipo de soporte de primera línea del centro de contacto.- completa y distribuye informes semanales/mensuales del progreso de la evaluación.- completa y distribuye informes semanales/mensuales sobre las tendencias de rendimiento en los níveles de negocio, equipo y agente.
*ofrecemos*:- sueldo semanal- prestaciones de ley- empresa estable- ubicación: edificio centuratipo de puesto: tiempo completosalario: $16,000.00 - $23,000.00 al meshorario:- turno matutinopregunta(s) de postulación:- tienes un ingles avanzado?- que experiência tienes en el area de calidad (call center)?- vives en tijuana?Educación:- licenciatura terminada (deseable)experiência:- especialista de calidad: 2 años (deseable)- standares de calidad: 1 año (deseable)- funciones administrativas: 1 año (deseable)- kpi's de calidad: 1 año (deseable)idioma:- inglés (deseable)lugar de trabajo: in person