Objetivo del puesto
la persona que cubra este puesto deberá de ser capaz de atender los servicios de infraestructura de ti (tecnología de información) que se requieran en un sitio o planta manufacturera. Además, deberá de atender los requerimientos de instalación de equipo de cómputo y software, así como la atención de usuarios en problemas con las pc's, telecomunicaciones, y red de datos. Incluso deberá de poder dar soporte de nivel 1 a software especial como infinity qs, mes, qad, bitrode, o365 y a la red de it/ot y seguir lineamientos de políticas de software y ciberseguridad.
requisitos
escolaridad: ingeniero administrador de sistemas, ingeniero industrial y de sistemas, ingeniero tecnología de software, ingeniería en automatización y sistemas inteligentes.
inglés conversación.
conocimientos especÍficos
la persona que desee ocupar el puesto deberá de contar con conocimientos avanzados en sistemas operativos de escritorio (windows 10 y windows 11), conocimiento de medio a avanzado en instalación y soporte de equipo de cómputo (pc's, impresoras, multifuncionales y termoimpresoras), conocimiento en equipos de radio frecuencias, conocimiento en instalación y puesta en marcha de software de pcs, conocimientos intermedios o avanzados en cableado estructurado y en los siguientes dispositivos de red: cisco, meraki, fortinet. Conocimiento en herramientas de office o365 (sharepoint, power apps, power bi, etc.). Uso de herramientas de administración de tickets o certificación en itil, seguir prácticas de ciberseguridad.
funciones
* consultar, analizar y solucionar incidentes y requerimientos de tickets por medio de la herramienta servicenow.
* atención y solución de nuevos requerimientos e incidentes de infraestructura de red en la planta (nodos, fibra Óptica, access point, switches).
* manejar el ciclo de vida de los equipos de cómputo (refresh pc), con la recepción, configuración, instalación, retiro y envío.
* atención y solución a vulnerabilidades en la infraestructura de it / servir de enlace y apoyo para remediación de vulnerabilidades ot.
* dar soporte en implementación de proyectos globales corporativos de ti.
* dar soporte en implementación de proyectos propios de la planta o sitio.
* manejar el ciclo de vida de los equipos de radiofrecuencia, impresoras, termoimpresoras, servidores, y equipo cisco.
* emitir reporte semanal de relevantes (weekly status report) para jefe inmediato.
* integración de digitalización para la planta en conjunto con la gerencia de it.
* control de inventarios en cmdb y aseguramiento de responsivas digitales del equipo de cómputo.
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