Coordinador de operaciones atm - pan americano
responsable de la generación de reportes ejecutivos e informes operativos de seguimiento, así como del seguimiento de los servicios para cumplimiento conforme a los sla. Colaboración con diferentes áreas y sucursales para asegurar la atención de los servicios. Supervisar la operación de los ejecutivos de servicios atm y/o apoyar a que los servicios se cumplan, cerrando en tiempo y forma, así como la solución de incidencias para evitar incumplimientos. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (slas), monitorear los tiempos de respuesta y garantizar una experiencia de cliente satisfactoria.
asegurar que todas las incidencias se registren y se den seguimiento oportuno hasta su resolución. Hacer seguimiento a la resolución de los tickets generados en el contact center relacionados con los atms. Analizar las causas de fallas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de mantenimiento y soporte. Capacitar al personal en la correcta identificación y escalamiento de problemas técnicos.
escolaridad
lic. en áreas de administración / ing. Industrial
experiencia
5 años de experiencia en supervisión de call center operativos (logística).
conocimientos
dominio de herramientas tecnológicas (manejo de office), administración de logística, monitoreo de servicios de cajeros automáticos, experiencia en gestión de servicios técnicos o de mantenimiento.
competencias
servicio a cliente, comunicación asertiva, sentido de urgencia, resolución de problemas, trabajo en equipo, negociación, toma de decisiones, capacidad de análisis, organización y planificación.
horario
disponibilidad de tiempo para cubrir horarios de lunes a sábado de 9am a 7pm con horario de comida de 2 hrs.
lugar de trabajo
cerrada de galeana # 60, fracc. Ind. La loma, tlalnepantla, edo. Méx.
información adicional
puedes contactarnos vía whatsapp. Indispensable contar con cartilla del servicio militar liberada (en caso de ser hombre). Valida tus datos de contacto para poder localizarte a la brevedad. Adjunta tu cv de preferencia en formato word. ¡mantente atento a nuestra llamada!
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