Senior manager order management – industria electrónicos
ciudad de méxico, benito juárez (esquema de trabajo híbrido)
la compañía:
chronos consulting es parte de coberon chronos group, un galardonado líder mundial en la dotación de personal permanente y temporal, rpo y negocios de procesos de soluciones de automatización para las multinacionales globales. El grupo tiene presencia en 52+ localidades a nivel mundial.
nuestro cliente es una empresa global, líder en el diseño, fabricación y comercialización de una amplia gama de productos de infraestructura tecnológica.
la posición:
reportando a un director senior de operaciones de order management en los estados unidos, serás responsable de:
1. gestionar todas las operaciones relacionadas con la experiencia de pedidos (gestión de pedidos y administración de contratos) en latam o estados unidos.
2. management de un equipo de managers a nivel de latam y estados unidos.
3. diseñar e implementar estructuras organizacionales que garanticen una atención al cliente óptima y el logro de objetivos de desempeño.
4. monitorear el desempeño del equipo, garantizando la calidad, cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente.
5. identificar y compartir mejores prácticas para optimizar la experiencia de pedidos.
6. promover innovaciones que aporten mayor valor a clientes, socios y distribuidores en todo el proceso de order to cash.
requisitos:
1. grado de licenciatura y posgrado, con 5 a 8 años de experiencia como gerente de puestos afines en order management, order to cash, order to invoice, customer success, o afínes.
2. experiencia sólida en operaciones, gestión de pedidos y contratos.
3. manejo de equipos grandes (incluyendo managers, directores y supervisores), planes de retención y promoción.
4. manejo de crm salesforce, erp oracle y herramientas de datos; excel avanzado (power bi opcional).
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