Objetivo del puesto:
responsable de liderar y gestionar el equipo de agentes de atención al cliente, asegurando que se cumplan los objetivos de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
este rol implica supervisar las operaciones diarias, proporcionar capacitación y desarrollo al personal, y analizar métricas de desempeño para mejorar continuamente los procesos del call center.
*responsabilidades*:
supervisión del equipo.
realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva.
gestión de operaciones.
gestionar la programación de turnos para asegurar la cobertura adecuada en todo momento.
análisis de métricas.
preparar informes regulares sobre el desempeño del equipo y presentar recomendaciones a la alta dirección.
capacitación y desarrollo.
atención al cliente.
ofrecemos
- contrato directo por la empresa.
- sueldo base:
- prestaciones de ley desde el primer día.
- utilidades.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
beneficios:
opción a contrato indefinido
teléfono de la empresa
uniformes gratuitos