Lexus santa fe tiene una oportunidad para ti.como gerente de atención al cliente en una gran marca de lujo.sueldo base de $15,000.00 brutos + comisión a fin de mes.horarios de lunes a viernes de 9am a 7pm y sábados de 9am a 2pm.+ prestaciones de ley+ aguinaldo a 30 días.actividades:desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del invitado.monitorear y analizar las métricas de satisfacción del cliente y proponer mejoras.implementar programas y políticas de atención al cliente.supervisar la resolución de quejas y problemas de los invitados de manera eficiente y satisfactoria.actuar como punto de escalamiento para problemas complejos o recurrentes.fomentar un ambiente de trabajo positivo y orientado al invitado a través de capacitaciones internas a asociados.preparar reportes regulares sobre la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, y otros indicadores clave de rendimiento (kpi).utilizar datos y feedback del cliente para identificar áreas de mejora.escuchar las quejas de los invitados con empatía, llevando a cabo el proceso de los 7 pasos para recibir la queja.coordinación de cafetería e insumos, buscando la comodidad de los invitados en las instalaciones de la agencia.control y manejo de consumibles y pagos de servicios del área de recepción.convocar y coordinar las reuniones de las célula firm y del comité de casos serios.manejo del indicador del dealey score card (gestión y manejo de quejas).participación en el comité de crt y mejoras en las actividades y procesos del programa.participar activamente en células de trabajo y seguir lo estipulado en la guía lsm.participar activamente en lo solicitado por entrenamiento comercial y coach.participar y asistir en células y juntas kaizen.tratar a los invitados con la cortesía y valor agregado que distingue a la marca en todo momento.manejo y control del fondo de buena voluntad, aplicándolo de acuerdo a la política establecida.contribuir con la aportación de ideas kaizen, así como ser partícipe en la implementación de las mismas en caso de ser aprobadas por el comité kaizen.requerimientos:- educación mínima: educación media superior - bachillerato general.- 1 año de experiencia.- edad: entre 25 y 55 años.- licencias de conducir: a, b.interesados mandar whatsapp: 55-1-9-61-3-3-10 con lic.
alexis rangel.#j-18808-ljbffr