Buscamos a un especialista cuentas clave (kam) responsable en dar atención y seguimiento a solicitudes de clientest, conociendo a la perfección sus plataformas web y móvil e interactuando con el área de ti para resolver incidencias.
no es necesario un perfil técnico pero es deseable que conozca la industria de tecnología especialmente de plataformas web y apps.experiencia- experiência de servicios al cliente, gestión de cuentas de retail (mínima de 1 año en puesto similar).- capacidad de interlocución con responsables senior.- experiência trabajando en un entorno software empresarial- conocimiento de ms office, con especialidad en excel.- adaptable, altamente organizado, orientado a los detalles, colaborativo, automotivado y multitarea.- trabajar bajo presión con atención a los plazos, pensando críticamente para encontrar soluciones.conocimientos- conocimientos en ms office: excel avanzado, teams, outlook- conocimiento de gestión en jira- conocimiento de zendesk y levantamiento de ticketslas actividades diarias incluirán pero no se limitarán a:- reuniones de seguimiento diarias con el cliente.- conocimiento, actualización, uso y análisis de las herramientas y plataforma del cliente.
(app, web, etc)- creación de reportes (incidencias, sincronización)- atención, análisis y seguimiento a la solución de incidencias- trabajar con el equipo de operaciones/ helpdesk para confirmar el éxito del servicio de la plataforma- expresar ideas de forma escrita en documentos formales.- introducir nuevos productos a clientes existentes para hacer crecer las cuentas.- bachiller, técnica mínima- deseable: licenciatura en administración, relaciones comerciales o afín (pasante o titulado)entre 20 y 35 añostipo de puesto: tiempo completosalario: $14,000.00 - $16,000.00 al meshorario:- turno de 8 horasprestaciones:- descuento de empleados- días de maternidad superiores a los de la ley- días de paternidad superiores a los de la ley- estacionamiento de la empresa- estacionamiento gratuito- horarios flexibles- opción a contrato indefinido- programa de referidos- seguro de gastos médicos mayores- seguro de vida- teléfono de la empresa- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldolugar de trabajo: empleo presencial