*descripción del puesto*:
profesional con amplia experiência en la gestión y supervisión de equipos de telemarketing, especializado en el liderazgo estratégico del departamento, asegurando el cumplimiento de objetivos y la optimización de procesos.
enfocado en la mejora continua de indicadores clave de rendimiento (kpis), garantizando la eficiencia y productividad del equipo a través de estrategias innovadoras y proactivas.
*responsabilidades*:
? Liderar y gestionar equipos de telemarketing, asegurando el cumplimiento de metas de ventas, retención o servicio al cliente.
? Implementar y supervisar estrategias para la mejora continua del desempeño del equipo.
? Analizar y controlar indicadores clave como conversión, contactabilidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
? Capacitar y motivar al equipo, brindando herramientas y técnicas avanzadas de gestión de llamadas.
? Desarrollar y optimizar guiones de llamadas para maximizar efectividad y cierre de ventas.
? Resolver incidencias en la gestión de clientes y garantizar una excelente experiência en cada interacción.
? Coordinar con otras áreas para mejorar procesos y estrategias comerciales.
? Aplicar metodologías de coaching y retroalimentación para fortalecer el rendimiento del equipo.
? Implementar acciones correctivas y planes de mejora basados en métricas de desempeño.
*requisitos*:
experiência comprobable como supervisor de telemarketing liderando equipos y gestionando programas.
habilidad analítica para interpretar indicadores de desempeño y tomar decisiones estratégicas.
dominio de herramientas de crm y software de gestión de llamadas.
comunicación efectiva, habilidades de negociación y resolución de conflictos.
alta proactividad y capacidad de adaptación a cambios en estrategias de ventas y atención.
mentalidad enfocada en resultados, con fuerte orientación al logro de objetivos.
experiência en formación y motivación de equipos de trabajo.
este perfil está diseñado para un profesional dinámico, enfocado en resultados y con la capacidad de liderar un equipo de alto rendimiento en telemarketing.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- días por enfermedad
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
pago complementario:
- bono anual
- bono de productividad
- bono mensual
- bono trimestral
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 10 horas
experiência:
- telemarketing: 3 años (obligatorio)
- supervisando equipos: 3 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 22/02/2025