.en axa estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.¿estás listo?
*principales funciones*:- * inspecciones aleatorias*:- realizar inspecciones aleatorias en los procesos de reparación.- validar la calidad en las diferentes etapas de la reparación.- auditar de manera aleatoria las reparaciones, revisando que los trabajos realizados, cambio de piezas, reparaciones, mano de obra correcta, etc.
correspondan a la valuación autorizada.- * registro de información*:- garantizar que los centros de reparación cumplan con el proceso de creación y seguimiento en el sistema de valuación y reparación vigentes.- validación de la fecha de ingreso del vehículo a reparación, cortejando la fecha de entrega del ticket de audatrace contra la fecha registrada en la orden de servicio.- garantizar que se cuente con la firma del cliente en el ticket de ingreso al cdr.- garantizar y dar seguimiento el 95% de efectividad en el uso del sistema de reparación vigente.- garantizar y dar seguimiento a que las valuaciones realizadas por el cdr se envíen en un lapso no mayor a 48 horas.- garantizar que los cdr's lleven un registro oportuno de los reingresos.- * garantizar el cumplimiento de fecha promesa*:- seguimiento al cumplimiento de fecha promesa a través de los indicadores de eficiencia.- dar seguimiento a los vehículos vencidos o próximos a vencer en 24, 48 y 72 horas.- validar que la fecha promesa corresponda al daño del vehículo ocasionado por el siniestro.- informar al cliente del incumplimiento de fecha promesa.- informar al cliente en un lapso no mayor a 72 horas.
que la reparación tardará más de 12 días.- * garantizar el cumplimiento de las garantías de servicio.
*- aplicar la matriz de penalizaciones en los casos en donde el cdr no cumpla con las garantías de servicio.- revisar y reportar que los cdr´s cuenten con una sala de espera apegada a los requerimientos realizados en el protocolo de atención.- penalizar conforme a contrato a los cdr por incumplimiento de fecha promesa, mala calidad de la reparación, reingresos, etc.- * acompañamiento al cliente*:- informar y asesorar a los clientes en los diversos procesos de reparación.- realizar llamada de bienvenida al cliente de manera aleatoria, en la que el inspector de calidad proporcionará sus datos de contacto.- proporcionar atención personalizada a las inconformidades registradas o no en la une o condusef del proceso de reparación o entrega de los vehículos.- informar y asesorar de los procesos a seguir por na en el trámite a realizar para pago de daños, apegándose al protocolo de atención.- informar y asesorar de los procesos a seguir por na en el trámite a realizar para pérdida total, apegándose al protocolo de atención.- * valuación de motocicletas: (en la zona que corresponda)*- realizar la valuación en los sistemas institucionales.- dar seguimiento al proceso de reparación