Ubicación: tlalpan, ciudad de méxico, mexico
tipo: tiempo completo
oportunidad de empleo: wfm para contact center
descripción del puesto: buscamos un especialista en workforce management que se una a nuestro equipo para optimizar la planificación y gestión de recursos en nuestras operaciones (call center y conmutador).
responsabilidades:
* analizar y pronosticar la demanda de trabajo.
* desarrollar y gestionar horarios de personal.
* monitorear el rendimiento del equipo y realizar ajustes necesarios.
* colaborar con otros departamentos para garantizar la disponibilidad adecuada de recursos.
* preparar informes sobre la eficiencia operativa y el rendimiento del personal.
* identificar oportunidades de mejora en los procesos de workforce management.
requisitos:
* licenciatura (trunca o terminada) en administración, recursos humanos, ingeniería industrial o campo relacionado (deseable).
* experiencia (comprobable) como wfm o roles similares (deseable en call center).
* conocimientos en herramientas de gestión de personal y software de pronóstico.
* excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
* habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* dominio de herramientas de análisis de datos.
* excel avanzado.
condiciones:
* turno completo (lunes a viernes de 8:45 a 6:00, sábados medio tiempo).
contacto: servicios especializados en atención al cliente s.a de c.v.
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