*acerca de la institución*:
la universidad del valle de méxico es una institución educativa reconocida a nível nacional por su excelencia académica y compromiso con la formación integral de sus estudiantes.
laborar con nosotros significa formar parte de una comunidad comprometida con la educación de calidad y el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores.
uvm se encuentra en búsqueda de: supervisor de acompañamiento estudiantil digital
*requisitos*:
- licenciatura en educación, psicología, administración o a fin con título y cédula profesional.
maestría deseable.
- experiência como supervisor / coordinador de áreas dedicadas a la atención al alumno, preferentemente liderando equipos como tutores, asesores o gestores académicos.
- experiência solida en manejo de equipos de trabajo.
- manejo de excel intermedio - avanzado.
- conocimientos en manejo de crm.
- conocimientos en manejo de plataformas educativas.
- soft skills: resolución de problemas, toma de decisiones, liderazgo, servicio al estudiante.
- posición 100% presencial en atizapan, edo mex, con disponibilidad para acudir a marina nacional (cdmx) cuando se requiera.
*responsabilidades*:
- supervisar al equipo de tutores académicos, asegurando que cumplan con el contacto establecido y estrategias de seguimiento académico.
- ejecutar los planes de acción personalizados para los estudiantes en riesgos, sin acceso y sin entrega de actividades en colaboración con los tutores.
- monitorear el progreso de los estudiantes que reciben seguimiento académico, revisando los informes presentados por los tutores y haciendo ajustes cuando sea necesario.
- capacitar y dar apoyo continuo a los tutores para mejorar su desempeño en el acompañamiento académico de los estudiantes.
- ejecutar y supervisar el plan de reinscripción y retención de estudiantes en cada ciclo escolar.
- supervisar y gestionar la solicitud de bajas de estudiantes, ofreciendo alternativas de solución para evitar su deserción.
- establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (kpis) relacionados con la retención, el rendimiento académico y servicio.
- colaborar con otras áreas académicas y administrativas, como servicios escolares, finanzas y becas, para garantizar que los estudiantes reciban el apoyo necesario.
- mantiene una comunicación clara y abierta con su equipo, los estudiantes y así como con el coordinador de área.
- garantizar una adecuada cobertura de personal en todos los turnos.
- atender de manera oportuna y eficaz las solicitudes y dudas del equipo, proporcionando el apoyo necesario.
- guía y motivar a su equipo para alcanzar los objetivos establecidos, brindando la retroalimentación necesaria para mejorar sus habilidades y conocimientos en atención al cliente.
*ofrecemos*:
- sueldo mensual bruto de $22,000
- prestaciones superiores de ley.
- beca académica
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $22,000.00 al mes
escolaridad:
- maestría terminada (deseable)
experiência:
- conocimiento en seguimiento académico: 2 años (deseable)
- manejo de grupos: 2 años (deseable)
- menejo y evaluación kpis: 1 año (deseable)
- microsoft excel: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial