Sodimac méxico¡sé parte de nuestra casa!Somos el principal retail de mejoramiento de hogar en américa latina, presente en 7 países. Ven y crece con nosotros siendo parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking great place to work.forma parte de nuestra familia como:coordinador de call centerfunciones- recurso dedicado a devoluciones- elaboración de reportes de seguimiento y resultados- relación directa con proveedor de call center- gestión de agentes atc- auditoria temas relacionados con back office- envió de parcializaciones a bancos- evaluar el desempeño del personal- mejoras en aplicativo contacto- apoyo en casos profecoventajas.el recurso ya no está regido bajo políticas de proveedor que hoy limitan que pueda tomar otras actividades y acciones.el control de devoluciones se llevaría a cabo de manera diaria evitando retrasos y falta de seguimiento en el proceso correspondiente.envío y seguimiento de reportes a las áreas correspondientes.gestión de calibraciones con el proveedor, actualización de información o procesos, comunicación constante y diaria, escalamiento de casos para su resolución, etc.monitoreo constante de agentes para evaluar áreas de oportunidad en la operación.seguimiento de métricas de back office para retroalimentar y erradicar áreas de oportunidad y asegurar el cumplimiento de las funciones asignadas.certificación de agentes para asegurar que se cumplan con las expectativas de la gestión telefónica.sondeo y análisis de las mejoras a realizar del aplicativo contacto para una mejor gestión en la operación.asignar ciertas acciones a realizar en los casos profeco para agilizar su resolución.gestión call center (monitoreo de kpi´s, contacto con proveedor call center,2. Gestión tickets (seguimiento tickets)3. Reporteria4. Seguimiento casos profeco+ sin problema para laborar en la zona de sta cruz atoyac, benito juárez+ la mejor actitud y ganas de crecer con nosotros- manejo y conocimientos de: *manejo de officecorreo electrónico e internetmanejo de crmque habilidades necesitas:+ liderazgo+ resolución de problemas+ trabajo colaborativo+ control de procesos+ enfoque a resultados+ comunicación efectivate ofrecemos:el mejor sueldo del mercadovales de despensaseguro gastos médicos mayoresprestaciones superiores a la leylos mejores beneficios exclusivos para ti¿cumples con el perfil? ¡entonces contáctanos!Tel. 5582245782fecha de inicio prevista: 1/7/2021tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadohorario:- turno de 8 horasprestaciones:- uniformes gratuitos- vales de despensatipos de compensaciones:- bono de productividad