El impacto de esta funciÓn
serás responsable de ayudar al gerente de ama de llaves a supervisar las operaciones diarias del departamento de ama de llaves. Esto incluye garantizar que todas las habitaciones, áreas públicas y áreas del corazón de la casa se limpien y mantengan de acuerdo con los estándares de rosewood hotels and resorts. Dirigirás y supervisarás a los asociados del departamento de ama de llaves, ayudarás con la capacitación y el desarrollo, monitorearás los inventarios y los suministros y garantizarás el cumplimiento de las políticas de seguridad.
responsabilidades clave
* enriquecer experiencias: crearás experiencias personalizadas y auténticas para nuestros huéspedes, profundamente enraizadas en la belleza natural y el patrimonio cultural de la riviera nayarit. Tu habilidad para conectar a los huéspedes con la tierra, la gente y las tradiciones generará recuerdos perdurables.
* espíritu de colaboración: trabajarás junto a un equipo dinámico de profesionales que comparten un compromiso con la excelencia y una pasión por el descubrimiento. Contribuirás a una atmósfera de respeto mutuo, confianza e innovación.
* crear momentos mágicos: a partir de las ricas tradiciones culinarias, culturales y artísticas de la región, ayudarás a crear momentos que se sientan tanto atemporales como inesperados, ya sea a través del servicio, el diseño o la interacción con los huéspedes.
* sostenibilidad y responsabilidad: encarnarás nuestro compromiso con la sostenibilidad honrando la interdependencia de la naturaleza y el bienestar humano. A través de tu rol, contribuirás a la preservación del entorno y la herencia cultural de la región.
* supervisión y liderazgo: supervisarás y apoyarás a un equipo de asociados de ama de llaves tales como: supervisores de ama de llaves y Áreas públicas, coordinadores, encargadas de habitaciones, houseman, auxiliares de Áreas públicas. Así mismo, asistirás al equipo de asociados de lavandería cuando sea necesario. Asignarás tareas y asegurarás de que todos los asociados cumplan con los estándares y horarios de limpieza. Ayudarás a reclutar, capacitar y asesorar a los asociados de ama de llaves para garantizar un alto rendimiento y productividad. Realizarás evaluaciones de desempeño, brindarás retroalimentación y gestionarás acciones disciplinarias cuando sea necesario. Mantendrás una comunicación efectiva con otros departamentos, especialmente recepción, mayordomos e ingeniería, para garantizar operaciones fluidas.
* control de calidad y estándares: inspeccionarás las habitaciones, las áreas públicas y los espacios del corazón de la casa para garantizar la limpieza, el orden y el cumplimiento de los estándares de rosewood hotels and resorts. Abordarás cualquier problema de limpieza o mantenimiento con prontitud e informarás a los departamentos correspondientes para su resolución. Asegurarás de que las habitaciones de llegada estén listas a tiempo de acuerdo con las solicitudes y preferencias de los huéspedes. Garantizarás el cumplimiento de las normas de seguridad y saneamiento, incluido el manejo adecuado de productos químicos de limpieza y materiales peligrosos.
* gestión de inventario y suministros: ayudarás en la gestión del inventario y los suministros de limpieza, garantizando niveles de existencias adecuados para productos de limpieza, ropa de cama y amenidades para huéspedes. Trabajarás con vendedores y proveedores para garantizar compras rentables y la entrega oportuna de los suministros necesarios. Monitorearás el uso de materiales y equipos de limpieza, asegurando que se utilicen de manera eficiente y efectiva.
* control de presupuesto y costos: ayudarás a desarrollar y monitorear el presupuesto del departamento de ama de llaves, con el objetivo de minimizar costos manteniendo altos estándares. Controlarás los costos laborales asegurando la programación adecuada de los asociados y minimizando las horas extra cuando sea posible. Identificarás oportunidades de ahorro de costos en áreas como suministros de limpieza, gestión de ropa de cama, toallas y consumo de energía.
* relaciones con los huéspedes: garantizarás que las solicitudes y quejas de las huéspedes relacionadas con el servicio de limpieza se gestionen de manera rápida y profesional. Promoverás una actitud que priorice al huésped animando a los asociados a hacer todo lo posible para brindar un servicio excepcional. Te mantendrás presente en los pasillos y espacios públicos para abordar cualquier problema o inquietud directamente.
* cumplimiento de las normas de salud y seguridad: garantizarás el cumplimiento de las políticas del hotel, las normas de salud y seguridad y las normas ambientales. Supervisarás los programas adecuados de eliminación de residuos y reciclaje, garantizando el cumplimiento de las prácticas ecológicas. Garantizarás que todo el personal de ama de llaves esté capacitado en protocolos de seguridad, incluido el uso adecuado de productos químicos y equipos de limpieza.
* soporte administrativo: asistirás en la programación y organización de turnos de personal, asegurando una cobertura adecuada durante los períodos pico. Mantendrás registros precisos relacionados con las operaciones de limpieza, incluido los asociados, el inventario de suministros y las solicitudes de mantenimiento. Ayudarás en la preparación de informes para el gerente de ama de llaves, incluidos los costos laborales, los niveles de inventario y las evaluaciones de calidad.
competencias y cualificaciones crÍticas
* curiosidad y creatividad: buscamos personas que no tengan miedo de romper límites y explorar nuevas formas de pensar. Debes estar abierto a aprender, evolucionar y adoptar nuevas perspectivas.
* colaboración y comunidad: en rosewood, valoramos el espíritu colaborativo. Debes ser alguien que prospere en una comunidad de personas con ideas afines, contribuyendo a una cultura de inclusión y apoyo mutuo.
* pasión por el servicio: nuestra filosofía está basada en la hospitalidad sincera. Debes ser alguien que disfrute conectar con los demás, hacer que los huéspedes se sientan en casa y brindar un servicio que supere las expectativas.
* autenticidad: trae tu verdadero ser al trabajo. Celebramos la individualidad y te alentamos a expresar tus fortalezas y perspectivas únicas dentro de nuestra comunidad.
* impacto: en rosewood, tendrás la oportunidad de dejar tu legado. Empoderamos a nuestros asociados para que asuman la propiedad de su trabajo, den forma a la experiencia del huésped y contribuyan a la evolución continua de nuestra marca.
* educación: se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Un título universitario en gestión hotelera o un campo relacionado es una ventaja.
* manejo del idioma inglés (avanzado).
* experiencia: mínimo de 2 a 3 años de experiencia en un puesto de limpieza o relacionado con la hotelería, con al menos 1 año en capacidad de supervisión o liderazgo.
* se prefiere experiencia previa en hotel o entorno similar.
* manejo de sistemas computacionales.
* conocimiento en hotelería con estándares de ultra lujo (lqa, forbes, aaa).
* conocimiento en el área y en el puesto.
* habilidades y competencias: fuertes habilidades de liderazgo y relaciones interpersonales, con capacidad para motivar y gestionar un equipo. Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. Fuertes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal. Capacidad para manejar las quejas e inquietudes de los huéspedes de manera profesional.
* conocimiento de los procedimientos de limpieza, productos químicos de limpieza y normas de seguridad.
* dominio del software informático básico (microsoft office, opera, micros).
* persona proactiva.
* persona positiva.
* flexibilidad y disponibilidad de horarios.
* requisitos físicos: capacidad para levantar, transportar y mover artículos de hasta 20 kilos. Capacidad para estar de pie y caminar durante períodos prolongados. Capacidad para trabajar en una variedad de condiciones ambientales (por ejemplo, áreas cálidas, húmedas o polvorientas).
#j-18808-ljbffr